ランキングや新製品 Steel 182-271, Mitutoyo Rule, 好評販売中 X Thick 1/64 0.5mm), 1mm, 0.5mm, (1mm, 600mm 直線、方眼定規








SAINT LAURENT PARIS サンローラン パリ 長財布 財布 L字ファスナー レザー ロゴ YSL金具 ブラック ロングウォレット


小売業におけるある時期までのお客さんへのあいさつは、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と一言で済ますのがあたりまえだったと思うのですが、いつのまにやら言葉が過剰に並ぶあいさつが世間にでてきました。


言葉数が多いだけでなく、ある店員があいさつを発したら別の店員が連呼したり、また大きく叫ぶように声をだす場面などもよくみかけます。


接客史に詳しい人がいるならきいてみたいものですが、おそらくこれはツタヤが始めた方法です。


元気のいいあいさつは悪いものではありませんから、ツタヤへの対抗上同様にやるべきだと当時の私の会社でも考え、店舗に要求するようになりました。


しかし、初めからそのように教育されていればべつですが、社員もアルバイトスタッフもいきなりそのスタイルをまねるのはとても難しいことでした。


大きな声を何度もだすのは、なんとなく恥ずかしいですからね。


TechnoMarine レディース TechnoMarine ブラックシリコンバンド スチールケース スイスクォーツ アナログウォッチ TM-118【並行輸入品】


たしかに活気ある売り場にみえますし、お客さんの側も悪い気はしないでしょう。


でも、おそらくは単なる自己満足です。


あいさつが悪ければ売り上げや客数に影響するでしょうが、いいからといってことさらお客さんの数が増えたりすることはないでしょうね。


[フレデリック・コンスタントt]Frederique Constant 腕時計 FC392HVG6B6 メンズ [並行輸入品]


お客さんのためにやることだろうに、そのお客さんをほっとくなど言語道断で、それで満足するのは店長ひとりだけです。


乱暴に叫ぶようなあいさつを何度も繰りかえすよりも、言葉数は少なく声がいくらか小さくとも、目の前のお客さんを大切に扱うことのほうがはるかに大事だと私は考えます。


大きく声をだし店内にいるすべてのお客さんに気を配ることが必要なのだといった理屈もありましたが、声だしばかりに気が向くと、接客に使う神経が損なわれてしまうのでないかと心配になるのです。


やたら店内で声がきこえるけど接客はなんか適当、これに対し、それほど声はきこえないけど接客はとても丁寧――どちらがいいですか?


もちろん、声をだすことで快活になりそれがいい接客につながる可能性もあるでしょう。


HAMACO CBKS30 片口スパナ CBKS-30 X-SPARK ハマコSS


買い物をするときいつも感じるのですが、やはりレジに立つ人は女性のほうがいいかもなと思うことが多いのは事実です。


あいさつの声はさほど大きくありませんが、丁寧さがあるからです。


アディダス ユニフォーム トップス メンズ Christian Ramirez Houston Dynamo adidas 2020 Primary Authentic Player Jersey Orange


この気が利く人というのがなかなかいないんですよねえ。


サカエ ラークラックアイボリー RLW−3517R【代金引換対象外】【配送時間指定不可】【サカエの大型商品は車上渡しです】


教育によって身につくものもあるとはいえ時間がかかります。


<新品>Chess Set,Chess Game 32 Piece Game Chess Foldable King Knight Set Outdoor Recreation Kids Family Traveling Camping Game (Puzzle


マニュアル通りすぎると嫌われますが、あれば便利です。


そもそもマニュアルがなければ、いまの時代に要求される接客ができる人はあまりいないかもしれません。


もともと接客に向いている人はマレな存在という気がしますが、レベルは高いものが求められているわけで、しんどい世の中になったものです(^^)。


ブリヂストン 一般油圧ホース 5000mm R×G PA0312-5000-R-G


売り場がけっこう広かったことで大きな声をうまくだせないスタッフが多かった記憶がありますが、じつはお客さんに関するこのお店の最大の問題は、あいさつや接客で改善するものではありませんでした。


その問題とは、客数は社内で一番でも客単価が最低レベルだったことです。


これは光が丘の商店街全体の問題で、どこも客単価の低さに苦しんでいるようでした。


分譲マンションの住宅ローンなどで家計に余裕がない世帯が多かったためと思われますが、私のお店でもかなり低いレンタル料金で営業していたのです。


立地はよかったのですが、客層的にいまひとつ、接客はまあまあ――そんな感じのお店でしたね。


立地、客層、接客に加え、品揃えと価格が小売業にとっての重要課題になるわけですが、現代のネット通販ではそのほとんどが課題ではなくなっているため、隔世の感があります。


そしてもうひとつ、ネット通販では万引きの心配もありません。


次回は最終回になりますが、その万引きについてです。








ランキングや新製品 Steel 182-271, Mitutoyo Rule, 好評販売中 X Thick 1/64 0.5mm), 1mm, 0.5mm, (1mm, 600mm 直線、方眼定規

■TRUSCO バイオハザードバッグ 310×660 200枚入 TBDBS(2082609)

ランキングや新製品 Steel 182-271, Mitutoyo Rule, 好評販売中 X Thick 1/64 0.5mm), 1mm, 0.5mm, (1mm, 600mm 直線、方眼定規